Las claves del éxito de Amazon

abril 20, 2018

Las claves del éxito de Amazon

Autor :Rocio Nahuelhuen

¿Quién es Amazon?

Amazon es una compañía de ventas a través de Internet estadounidense, fundada el 5 de julio de 1994 por Jeff bezos actualmente uno de los hombres más ricos de mundo. Amazon es una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet.

En 2000, Amazon comenzó a ofrecer su plataforma de comercio a otros minoristas y proveedores. Hoy en día, muchas empresas están trabajando con Amazon Services para desarrollar su oferta de comercio electrónico, de servicios técnicos y de servicio al cliente y la gestión y el envío de los pedidos. Las principales marcas también utilizan Amazon como canal de ventas, ofreciendo sus productos directamente a los sitios de Amazon. Por último, los desarrolladores externos de software utilizan Amazon Web Services para crear aplicaciones y servicios que se proporcionan a los clientes y vendedores de Amazon

Su lema es De la A a la Z.

También es la fuente laboral de miles de personas a nivel mundial.

Su éxito a que se debe:

-La innovación tecnológica:es la base para la expansión de Amazon y permite a los clientes tener más y más categorías de productos.

-Pasión por el cliente: generan y entregar confianza en sus clientes además mantenerla a sido un gran desafío pero lo han logrado recibiendo excelente críticas y comentarios siendo recomendados

-Responsables y comprometidos :Son comprometidos con sus valores

-Muestra siempre el estado de la compra: El sistema siempre mantiene informado al usuario sobre lo que está haciendo, en qué fase del proceso de compra se encuentra y dónde centra su foco de atención. Para ello, se destacan mensajes importantes que son necesarios que el usuario conozca en cada instante.

- Utilización de un idioma cercano al usuario: utiliza un lenguaje cercano para sus usuarios, con palabras y frases familiares para ellos y que aparecen en un orden natural y lógico.

- Confiabilidad y seguridad: la seguridad de sus sistemas tuvo un rol fundamental, para lo cual incorporó páginas seguras (https) para la autenticación de los usuarios y para los procesos de compra. Logrando que los usuario se sienta más tranquilo y confiados ante la navegación y frente a la decisión de incorporar los datos de su tarjeta de crédito para la compra online.

- Facilidad para hacer y deshacer: Es común que los usuarios elijan opciones por error que tal vez no querían dándoles la facilidad que deshagan la venta

- Prevención de errores :han hecho un excelente trabajo en la prevención de errores, gracias sobre todo a la confección de un sitio simple y minimalista, tanto en aspectos de diseño como en aspectos técnicos.

- Ayuda y documentación: A pesar de que un sitio pueda usarse sin documentación, es importante ofrecer información sobre cómo funciona y cómo se utiliza, por lo que Amazon.com incluye documentación en cada una de las diferentes pantallas que conforman el sitio.

- Aconseja y recomienda : . A través del historial del usuario, el sitio recomienda de forma inteligente productos similares a los seleccionados para la compra, registro que compara con otros clientes del sitio para así determinar las mejores recomendaciones.

- precios bajos y entregas a tiempo :gracias a sus precios hace que se diferencie de otras compañías acompañando su rapidez para lo que se utiliza la logística para dar el mejor servicio y lo más veloz posible.

Sin duda, Amazon se lleva todos los premios como líder en comercio electrónico y usabilidad.

Estas estrategias, más una cercanía y preocupación por sus clientes a permitido a Amazon ser unas de las compañías más grandes exitosa e importante de mundo siendo la favorita de muchos y la más recomendada para realizar compras atreves de internet adaptándose a los clientes generando confianza con sus compradores y trabajadores dándole una buena opinión publica dando ayuda a sus usuarios para que sepan cómo utilizar la página web siendo el cliente el centro de todas sus decisiones.